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慢慢地,航空公司必须为客人提供住宿

2019-12-16 02:12:06 来源:环球网
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运输部长Dinh La Thang刚刚签署了一份通知,以规范机场的客运服务质量。 因此,当航班延误15分钟或更长时间时,航空公司有责任向乘客道歉并报告航班信息,例如延误原因,预计起飞时间或替代飞行计划; 客运服务计划; 乘客协助......

航班延误2小时后,航空公司必须提供饮用水; 3小时或更长时间,每天用餐时慢慢提供食物和饮料。 从6小时或更长时间(从7小时到22小时之前)的慢速时间,乘客被安排有合适的住宿。 当飞机延迟6小时或更长时间(从前一天的22:00到第二天的7:00),如果旅客同意,航空公司必须安排合适的睡眠,休息场所或其他解决方案。

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在越南使用交通服务的乘客往往无法获得最佳福利。 照片: Đ.Loan。

通知还规定,如果飞机因天气条件影响航班或安全风险而延误,航空公司可免于履行上述义务。

航空运输部指派航空港当局监督航空公司的合规情况,监控延误,中断,取消的航班; 安排工作人员,设立热线,处理旅客和承运人之间的事故和纠纷。

新法规旨在解决乘客权利增加问题,并要求公司在经济放缓和取消时提高乘客服务质量。

根据航空部门的数据,8月份航空公司航班近15,000架次,其中航班延误率为13.8%(与7月相比下降8%); 取消率为0.5%(比上个月下降近1%)。

具体而言,超过2,000个航班延误了航班管理,设备和航空服务,天气等原因......特别是,迟到的原因占比超过60%(有1,290个航班)。

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